شروط الخدمة

من نحن

هات فيزا خدمة لإعداد المستندات تُشغّلها مؤسسة يزن للتجارة الإلكترونية، المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية (سجل تجاري رقم 419660).

نحن لسنا جهة حكومية ولا سفارة ولا قنصلية ولا مركز تقديم تأشيرات ولا مكتب محاماة ولا وكالة سفر تعمل باسم أي جهة رسمية. لا تربطنا أي علاقة بأي سفارة أو مركز تأشيرات، ولا يُعدّ أي محتوى في هذا الموقع استشارة قانونية أو استشارة هجرة.

ما الذي تشتريه

أنت تدفع لنا مقابل إعداد مستندات داعمة لطلب تأشيرة أو لرحلة: حجز طيران وخط سير، تأكيد حجز فندق، خطة رحلة يوماً بيوم، رسالة موجهة إلى السفارة، وأي إضافات تظهر عند الدفع. تُسلَّم جميعها رقمياً على صفحة طلبك وبريدك الإلكتروني.

رسومنا مقابل إعداد هذه المستندات وتسليمها فقط، وهي لا تدفع مقابل نتيجة أي طلب تأشيرة ولا يمكنها التأثير فيها.

لا ضمان للحصول على التأشيرة

قرار منح التأشيرة يعود حصراً إلى السفارة أو القنصلية التي تعالج طلبك. نحن لا نقدّم أي تعهد أو ضمان من أي نوع بقبول طلبك، ولا نتحمل أي مسؤولية عن الرفض أو التأخير أو طلب مستندات إضافية أو أي نتيجة لقرار تتخذه أي جهة رسمية.

الدفع والاسترداد

منتجاتنا مستندات رقمية تُعدّ خصيصاً لك وتُسلَّم بعد الدفع مباشرة. لذلك فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء إعداد طلبك، بغضّ النظر عن نتيجة أي طلب تأشيرة — بما في ذلك الرفض أو سحب الطلب أو تغيّر خطط سفرك.

إذا لم نسلّمك مستنداً دفعت ثمنه، تواصل معنا خلال 14 يوماً وسنسلّمه لك أو نعيد لك ثمن ذلك البند. هذه هي الحالة الوحيدة التي يستحق فيها الاسترداد.

الاعتراضات المصرفية والنزاعات

إذا كان في طلبك أي خلل، تواصل معنا أولاً — معظم المشكلات تُحل خلال ساعات.

فتح اعتراض مصرفي (Chargeback) أو نزاع دفع على طلب تم تسليمه، بما في ذلك بسبب رفض التأشيرة، يُعدّ إخلالاً بهذه الشروط. نردّ على كل نزاع من هذا النوع بسجلات التسليم لدينا، ونحتفظ بكامل حقوقنا بموجب القانون الناظم المذكور أدناه، بما في ذلك استرداد المبالغ المستحقة والتكاليف المعقولة.

مسؤولياتك

يجب أن تزوّدنا بمعلومات دقيقة، وأن تُكتب الأسماء تماماً كما تظهر في جواز السفر. نحن نعدّ المستندات بناءً على ما تدخله؛ الأخطاء الناتجة عن معلومات غير دقيقة ليست مسؤوليتنا، وسنصححها متى أمكننا ذلك بشكل معقول.

تُصاغ رسالة السفارة وخطة الرحلة بناءً على المعلومات التي تقدّمها أنت، وتُقدَّم باسمك لا باسمنا. يقتصر دورنا على الصياغة والتنسيق؛ أما ما تتضمنه من إفادات فهو ملكك ويبقى على مسؤوليتك. أنت مسؤول عن مراجعة كل مستند قبل تقديمه، وعن دقة محتواه وصحته واتساقه مع بقية طلبك.

مستنداتنا مواد داعمة لطلبات وحجوزات حقيقية. توافق على عدم استخدامها لتقديم معلومات مضللة لأي جهة رسمية أو شركة طيران أو أي طرف آخر.

التسليم

تُسلَّم المستندات رقمياً على صفحة طلبك وعبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال دقائق من تأكيد الدفع. وإذا حدث أي تأخير فسنعلمك ونبقيك على اطلاع.

حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الكاملة عن أي مطالبة متصلة بطلبٍ ما على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. لسنا مسؤولين عن رفض التأشيرات، أو تفويت السفر، أو تذاكر وحجوزات اشتُريت من جهات أخرى، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.

القانون الناظم

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع متصل بها أو بأي طلب، لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان حصراً بالنظر فيها.

التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر؛ والنسخة المنشورة هنا وقت إتمام طلبك هي التي تسري عليه.

للاستفسار عن هذه الشروط: support@hatvisa.com.