سياسة وطريقة التسليم

طريقة التسليم — رقمية 100%

جميع منتجاتنا مستندات رقمية. تُسلَّم إلكترونياً بطريقتين في الوقت نفسه: (1) على صفحة طلبك الشخصية التي تصل إليها عبر الرابط الآمن الذي تستلمه عند الدفع، و(2) كمرفقات أو روابط تحميل تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب.

لا نشحن أي بضائع مادية، وبالتالي لا توجد رسوم شحن ولا شركات توصيل ولا عناوين استلام.

مدة التسليم

المستندات القياسية (حجز الطيران، تأكيد الفندق، خطة الرحلة) تُسلَّم عادة خلال دقائق من تأكيد الدفع.

أما المستندات التي تتطلب صياغة مخصصة أو مراجعة يدوية (كرسالة السفارة وبعض الإضافات) فقد تستغرق وقتاً أطول، وفي جميع الأحوال يُسلَّم طلبك كاملاً خلال 24 ساعة كحد أقصى من تأكيد الدفع. وإذا تأخر أي بند عن ذلك، نتواصل معك مباشرة ونبقيك على اطلاع حتى التسليم.

ما الذي يُسلَّم

بالضبط البنود المذكورة في الباقة التي اخترتها وأي إضافات حددتها عند الدفع — كما تظهر بأسعارها في صفحتنا الرئيسية وصفحة الطلب قبل الدفع. تُقدَّم المستندات بصيغة PDF جاهزة للطباعة أو الرفع مع طلب التأشيرة.

إذا لم يصلك طلبك

تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam) وتأكد من صحة بريدك المسجل في الطلب. كما تبقى مستنداتك متاحة على صفحة طلبك في أي وقت.

لم تجد شيئاً؟ راسلنا على support@hatvisa.com مع رقم مرجع الطلب (مثل HV-XXXXXX). نعيد إرسال المستندات مجاناً، وإذا لم نسلّمك بنداً دفعت ثمنه فتخوّلك سياسة الاسترداد لدينا الحصول عليه أو استرداد ثمنه كاملاً.

التصحيحات وإعادة الإصدار

إذا تضمن مستند مُسلَّم أي خطأ، أو تغيّرت بياناتك، تواصل معنا — التصحيحات وإعادة الإصدار مجانية وتُنجز عادة خلال ساعات.