سياسة الاسترداد

طبيعة منتجاتنا

كل ما نبيعه مستندات رقمية تُعدّ خصيصاً لك — حجوزات طيران وخطوط سير، تأكيدات حجوزات فنادق، خطط رحلات يوماً بيوم، رسائل موجهة إلى السفارة، وإضافات مرتبطة بها — وتُسلَّم إلكترونياً بعد الدفع بوقت قصير. لا نشحن أي بضائع مادية.

متى يستحق الاسترداد

إذا لم نسلّمك مستنداً دفعت ثمنه، تواصل معنا على support@hatvisa.com خلال 14 يوماً من طلبك. سنسلّمك البند الناقص فوراً أو نعيد لك ثمنه كاملاً. هذه هي الحالة الوحيدة التي يستحق فيها الاسترداد.

وإذا ألغينا نحن طلبك لأي سبب قبل التسليم، تسترد المبلغ كاملاً تلقائياً.

متى لا يستحق الاسترداد

لأن منتجاتنا مستندات رقمية مخصصة تُعدّ وتُسلَّم بعد الدفع مباشرة، فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء إعداد طلبك. ينطبق ذلك بغضّ النظر عن نتيجة أي طلب تأشيرة — بما في ذلك الرفض أو سحب الطلب أو تغيّر خطط السفر أو انتفاء الحاجة إلى المستندات.

قرار التأشيرة يعود حصراً إلى السفارة أو القنصلية التي تعالج طلبك؛ ورسومنا مقابل إعداد المستندات وتسليمها، لا مقابل أي نتيجة.

كيف تُعالَج المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية (نفس البطاقة أو الحساب المستخدم عند الشراء). وبحسب بنكك أو مُصدر بطاقتك، يظهر المبلغ عادة خلال 5–14 يوم عمل.

لا نصدر مبالغ مستردة نقداً ولا إلى بطاقة أو حساب مختلف عن المستخدم في الدفع.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@hatvisa.com من البريد المستخدم في طلبك، مع رقم مرجع الطلب (مثل HV-XXXXXX) ووصف موجز للمشكلة. نرد على كل طلب استرداد خلال 24 ساعة عادةً.

وإذا كان في مستند مُسلَّم أي خلل — خطأ إملائي، تعديل تاريخ، تصحيح اسم — تواصل معنا أولاً: التصحيحات وإعادة الإصدار مجانية وتُحل غالباً خلال ساعات.